Karbantartás, vagy épp hálózatfejlesztés miatt is előfordulhat, hogy bizonyos ideig nem elérhető az internetszolgáltatás. Ilyen esetekben azonban előre tájékoztatja ügyfeleit a Telekom SMS-ben. Ezekben az esetekben megadják a leállás időtartamát és pontos helyét, az ügyfeleknek pedig csupán annyi dolguk van, hogy aktiválják a Netgaranciát.
Ha hibát tapasztalsz az otthoni internet, TV vagy telefon szolgáltatásban:
- Jelezd a telekom felé a hibát itt, a felugró chat ablakban, vagy a 1414-es telefonszámon.
- Kérd Netgarancia szolgáltatásukat, amennyiben a hibát nem lehet azonnal elhárítani (ha a hiba elhárításához helyszíni kiszállás, vagy további egyeztetés szükséges).
- Adj meg Telekomos mobilszámot (előfizetéses vagy Domino feltöltőkártyás), amire igénybe veheted, a Netgarancia keretében biztosított korlátlan mobil adat és/vagy korlátlan mobil hang kedvezményt!
- A sikeres aktiválásról kapsz egy SMS-t, azt követően 72 óráig használhatod a Netgarancia szolgáltatást. Ha Domino előfizetéssel vagy Költségkontroll opcióval rendelkezel, használat előtt kérjük, indítsd újra a készülékedet!
Ezt is érdemes elolvasni: Ha legalább 3 hónapja Telekom előfizető vagy, ingyenesen kaphatsz egy új mobiltelefont